怎样让死粉变活粉?

作者:北京pk10预测时间:2016-09-06 13:04:37
  未来的营销,不需要太多的渠道,只要你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高,而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门,公众平台是交互空间,直接面向4亿用户服务。   微信对于电商来说不是直接的营销渠道,而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中,遇到的各种问题;CRM工具可把会员按照地...
未来的营销,不需要太多的渠道,只要你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高,而微信实现了“零成本”进入移动互联网。二维码是连接线上线下的门,公众平台是交互空间,直接面向4亿用户服务。
  微信对于电商来说不是直接的营销渠道,而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中,遇到的各种问题;CRM工具可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类,定期定向推送精准匹配对应的产品和服务,实现精准营销;常规沟通工具,用来刺激用户再次购买,增进客户感情,提高用户黏度的沟通工具。
  如何提高效果?吸纳有效粉丝?微信营销不同于微博,微信已实现展示、购买、支付和售后的闭环。微信粉丝不是越多越好,而是越精准越忠实越好,微信电商营销追求的是转化率和购买用户的绝对值。

  先看几个最新的数据:2012年无线成交的淘宝卖家数已经突破了355万,同比增长了86.6%,全年共有18家淘宝店铺的无线支付宝交易额超过千万,其中数量最多的女装类店铺占44%。其中,卖家“小虫米子”排名榜首,其现在每月无线客户端订单占到总数15%,日均成交量达5万元。
  唯品会60万微信粉丝,每天成交6000多单;山水旅行网,成立1个多月,通过微信销售额近30万元;某些小淘宝卖家,30%订单来自微信;某知名女装淘宝店,8000多粉丝,到店率30%,购买率10%;某淘宝女装卖家,粉丝4219,打开2089,到店871,实际成交109单。
  这些案例背后的关键在于获取有效粉丝并转化为购买用户。都有哪些技巧?
1
  大胆利用自有的各类媒体和渠道,聚集大量潜在忠实粉丝。包括公司官网、淘宝店、产品手册、推广手册、产品包装盒、活动现场海报易拉宝、各类投放的硬广。
2
  多做有奖关注活动。
3
  口碑营销。鼓励用户推荐微信公众账号给身边的朋友,如分享到朋友圈,QQ群等。
  微信运营团队搭建与考核——服务导向,高层推动,中层主导,全员配合执行
  微信运营涉及市场推广、销售、售前售后、物流、财务等环节,因此,微信团队的理想搭建模式是:服务导向,高层推动,中层主导,全员配合执行。较为常见的执行方法是市场专人维护,编辑内容、策划活动,融合企业的市场销售动态需求和信息;与微博运营、网络推广内容同步;客服部门提供微信客服沟通支持;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持,提高运营效率。
  微信营销的KPI考核可以设置几个标准:信息到达率40%以上为合格,反推是否对用户足够了解,时间把握是否够准;阅读率30%以上为合格,反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格,反推活动是否吸引粉丝;推广期间粉丝复合增长率20%以上为合理,如果微信新增用户的活跃率不高,用户反感此类营销。
  合适的微信运营人员的几点特质:微信重度使用者;善于内容策划;能换位思考,不以自己折射上亿网民;细心耐心;具备全网思维;有市场嗅觉;精通社交媒体;俯身与网民沟通,心态好。

  微信营销运营要素——以用户行为与特性为主的全覆盖
  几点经验:做好目标客户群分析;内容为王,兼顾终端;细分基础上做足互动;持续投入,执行为本;沟通基础上实现营销;极尽全力做到简易 ;牢记微信官方的诉求;润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。
  几个原则:持续投入,耐心经营;简易原则,能一只手完成操作;简短原则;实用原则;趣味原则;精准原则;及时亲切原则。
  几个关键点:准备工作,北京pk10预测:选择如QQ号或者好几好记的英文为账号,降低用户导入门槛;内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;提高互动率,通过有奖活动,一定要有趣味性;提高转化率,灵活穿插营销,网站等多个渠道宣传,引导用户购买;避免微信认证的漏洞,微信目前只识别是否认证,而无法识别内容;适度跨界,吸引目标用户的外围粉丝;全方位引流、立体交叉,让粉丝进入并留住。
  几个技巧:标题要有吸引力;概要精华,抓住用户心理;配图优美,引导点击;正文精短,突出对用户有用的信息;适当收转、设置悬念;网址可信,跳转快,缓冲少;奖品诱人,获取容易;有奖活动规则简单,操作容易,让用户的操作不要超过3步;精通投放、灵活穿插,实现精准推送。
  提高粉丝忠诚度,促进销售和重复购买
  提高粉丝忠诚度的几点技巧:
  第一,淡化营销味道,避免引起用户反感。一味地广告只会让用户抛弃你。
  第二,把握好发送频次,一周1-2次比较适宜,天天骚扰,用户肯定取消关注。
  第三,内容经营是王道,趣味、简短、有吸引力,内容精度要做足,做好小范围的内测,改进后再发送。参考标准:让用户在3秒之内有兴趣继续看。
  第四,灵活利用其他工具的配合使用,如微博、QQ、淘宝旺旺、邮件群发、短信群发等。
  第五,多做有奖竞猜活动。
  促进销售和重复购买的几点建议:及时解答用户的提问,态度友善,热情,到位,十分钟内回复;尽量不要在发送内容里发送链接;做好用户分类基础上的贴心关怀,针对不同区域的用户发送祝福或提醒。
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